- La Secretaria de la Mesa Directiva de la Cámara de Diputados Ivanova Pool, celebró la aprobación de iniciativa de reforma a la Ley de Aviación Civil, mediante la cual se dota de atribuciones a la Procuraduría Federal del Consumidor y a la Secretaría de Comunicaciones y Transportes con el fin de salvaguardar los derechos de los usuarios de las aerolíneas mexicanas
Palacio Legislativo, a 18 de abril de 2017.- La legisladora federal, indicó que con esta reforma se dará fin a la impunidad que gozan actualmente las aerolíneas, pues dijo que la falta de sanciones ha permitido que cometan recurrentes atropellos en contra de los consumidores de sus servicios.
Explicó que entre los derechos para los usuarios, se contempla que cuando alguna compañía tenga una hora de retraso en sus vuelos, ofrezca transporte sustituto en el primer vuelo disponible sin cargo adicional, así como servicios de comunicación telefónica o de internet, alimentos y en su caso, alojamiento de forma gratuita.
Añadió que otro beneficio relevante, es que los niños menores de dos años que viajen al cuidado del pasajero sin derecho a asiento, deberán contar con boletos y pases de abordar sin costo alguno; así como también el usuario tendrá derecho a transportar sin cargo adicional una carriola para el infante.
Por otra parte especificó, que en caso de extravío de equipaje, sobre venta de boletos o cancelación de vuelos, el usuario afectado deberá ser indemnizado pudiendo elegir si es en dinero o en especie.
Asimismo advirtió que en el caso de que haya un retraso en el vuelo menor a cuatro horas el usuario deberá ser indemnizado conforme a las políticas de compensación de la aerolínea, sin embargo de ser mayor a cuatro horas, el concesionario deberá reembolsar un importe que no podrá ser menor al veinticinco por ciento del precio del boleto.
Por otra parte informó que los concesionarios del servicio aéreo estarán obligados a entregar informes mensuales a la SCT, mediante reportes, estadísticas y datos que permitan transparentar su funcionamiento, la cual deberá ser publicada por la Secretaría, trimestralmente.
“Como legisladores tenemos la responsabilidad de evitar los abusos de los particulares en contra de los usuarios de sus servicios, por ello me congratula que haya habido consenso para la aprobación de ésta iniciativa” expresó Ivanova Pool.